Słowniczek IT
Definicja
CRM
1. Definicja
CRM (ang. Client Relationship Management) tłumaczony jest jako system zarządzania relacjami z klientami. Jest to aplikacja, pozwalająca pracownikom firmy zarządzać procesem obsługi wielu klientów.
2. Zastosowania
CRM przechowuje historię zamówień klientów, aktualne zamówienia i rejestruje informacje o płatności. Pozwala on na segmentację klientów, umożliwia wielokanałową komunikację z poszczególnymi segmentami, a także zapewnienie obsługi posprzedażnej (reklamacje, propozycje zakupowe oparte na dotychczasowych transakcjach)