CRM

1. Definicja

CRM (ang. Client Relationship Management) tłumaczony jest jako system zarządzania relacjami z klientami. Jest to aplikacja, pozwalająca pracownikom firmy zarządzać procesem obsługi wielu klientów.

2. Zastosowania

CRM przechowuje historię zamówień klientów, aktualne zamówienia i rejestruje informacje o płatności. Pozwala on na segmentację klientów, umożliwia wielokanałową komunikację z poszczególnymi segmentami, a także zapewnienie obsługi posprzedażnej (reklamacje, propozycje zakupowe oparte na dotychczasowych transakcjach)

Pliki cookies pomagają nam realizować dostarczane przez nas usługi i informacje. Korzystając z nich, zgadzasz się na użycie plików cookie.

Dowiedz się więcej