Kiedyś to było – o niekończących się procesach

Jednym z najbardziej wymagających projektów, przy którym stawialiśmy pierwsze kroki w branży IT, było stworzenie systemu e-commerce dla rodzinnej firmy kwiatów sztucznych. Potrzeba ta wyniknęła z manualnej obsługi 4 000 pozycji, 5 000 wariantów i 50 000 zdjęć.

Początkowo firma Faktor posiadała stronę internetową, na której znajdował się katalog produktowy. Zainteresowani kupcy musieli składać zamówienie telefonicznie, a sześciu sprzedawców było w stanie zrealizować maksymalnie 20 takich zamówień dziennie. Mnożyły się pliki w Excelu, gubiła się część danych, a zainteresowani klienci odchodzili z powodu długiego czasu oczekiwania.

Jak nie stracić klientów?

Potencjalny hurtownik w ciągu dnia zajęty jest własnym biznesem. Czasami może być mu ciężko wygospodarować godzinę w ciągu dnia na składanie zamówienia bezpośrednio czy telefonicznie u sprzedawcy. Przy okazji jest informowany, że produktu, którego potrzebuje, akurat nie ma na stanie i musi wybrać inny. Jest to czasochłonne i niekomfortowe dla obydwu stron. A gdyby tak klient mógł na spokojnie usiąść w wolnej chwili, przejrzeć produkty z ich aktualną dostępnością, skompletować zamówienie i zapłacić online kilkoma kliknięciami? Dziś jest to możliwe.

Automatyzacja – złoty środek na straty

Komunikacja mailowa z klientem ogranicza się indywidualnych ustaleń, jeśli w ogóle. Cała reszta dzieje się automatycznie. Wszystkie analityczne procesy są schowane pod płaszczem potężnego zaplecza systemu e-commerce’owego. Oczom klienta ukazują się przejrzyste oferty produktowe, indywidualne rabaty i warunki płatności oraz dostęp do koszyka i jego kompletowanie w wybranej przez siebie chwili. Ma pełną kontrolę nad swoimi zamówieniami, dostęp do historii i najczęściej kupowanych produktów. Sfinalizowanie transakcji możliwe jest w każdej chwili, a dostawa przyjeżdża następnego dnia. Pozwala to zachować płynność zamówień, cały proces jest wygodny i łatwy w obsłudze.

Integracja z systemem magazynowym klienta

Dbając o czas i ergonomię pracy klienta stworzyliśmy API, umożliwiające integrację katalogu produktów Faktor z popularnymi systemami zarządzania magazynem. Dla ważniejszych kontrahentów możemy również przygotować dedykowane API.

Analityka i technologia – prosty przepis na skuteczny e-commerce

Dziś jedynie niewiele hurtowni w branży jest w stanie zrealizować  100 zamówień w ciągu jednego dnia. Hurtownia www.kwiatysztuczne.pl jest doskonałym przykładem optymalizacji pracy oraz redukcji kosztów prowadzenia działalności. Z oferty mogą korzystać zarówno hurtownicy jak i detaliści, system jest prosty a za razem elastyczny w podejściu do końcowego użytkownika. Firma nie tylko zyskuje na wizerunku w oczach klientów, wybija się również dzięki swojej platformie na tle konkurencji.